Снимайте пиковую нагрузку до того,как она превращается в очередь
Автоматизируйте входящие обращения и сохраняйте
стабильную работу сервиса при любом объеме нагрузки
+100 млн
обращений в год
проходят через Flomni CS
≈80%
коммуникаций автоматизируют
клиенты Flomni CS
100%
диалогов доступны
для контроля и анализа
Весь цикл работы с обращением
в одном процессе
Flomni CS помогает сохранять контекст и контроль,
когда диалог проходит через несколько этапов и участников
Единый входящий поток
Собирайте сообщения из разных каналов
в одном месте, чтобы команда не теряла обращения
и могла быстрее подключаться к работе
Работа с обращениями
Ведите диалоги, распределяйте обращения
между сотрудниками и сохраняйте весь контекст
общения с клиентом
Автоматизация рутины
Сокращайте объем повторяющейся работы
и высвобождайте время операторов
для более сложных задач
Помощь операторам
Снижайте зависимость качества сервиса
от опыта оператора и помогайте команде
быстрее принимать решения в процессе
Управление качеством сервиса
Анализируйте работу команд поддержки на всех
этапах, находите узкие места и принимайте решения
на основе реальных данных по коммуникациям
Все, что нужно команде
для ежедневной работы
Flomni CS дает команде единую рабочую среду,
в которой разные задачи клиентского сервиса
решаются последовательно и без потери контекста
Единое пространство для работы с обращениями в реальном
времени. Помогает ускорить обработку запросов, сохранить
контекст коммуникации и выстроить единый стандарт сервиса
Безопасность данных
без компромиссов
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа
Для компаний, где качество ответа напрямую влияет на клиентский опыт
СДЭК
в 5 раз
сократилось время согласования доставки
Логистический оператор разгрузил горячую линию и ускорил обработку входящих обращений
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Cashwagon
46%
экономии времени операторов службы поддержки
Как FinTech‑компания смогла автоматизировать до 80% обращений, разгрузив контакт‑центры в 4 странах